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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

 

¿Se aceptan cambios y devoluciones?

 

Le Rutile NO acepta devoluciones de productos, SI acepta cambios, siempre y cuando los productos sujetos al cambio estén en perfecto estado, sin signos de uso y no hayan transcurrido más de 14 días naturales desde la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido. En cualquier otro caso, no podrán realizarse  cambios.

No se aceptarán cambios de productos después de 14 días naturales desde la recepción del correo electrónico de confirmación de envío de pedido.

Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Le Rutile en perfectas condiciones. Si tienes dificultad en encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar el mismo en el que recibiste tu pedido.

Le Rutile NO acepta devoluciones de productos, excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado. Si has recibido tu pedido en mal estado, dispones de 48 horas desde la recepción del pedido para informarnos de cualquier tipo de problema en costumercare@lerutile.com. Pasadas esas 48 horas no se aceptarán reclamaciones de productos que no lleguen en las condiciones adecuadas.  

 

 

¿En qué casos puedo cambiar un artículo?

 

Le rutile acepta cambios bajo las siguientes condiciones:

 

  • Cambio por talla: si te has equivocado de talla de anillo te cambiamos el artículo por la talla adecuada. Existe una guía de tallas en la web para ayudarte a encontrar tu talla con exactitud. En caso de que necesites cambiar de talla los gastos de envío del producto hasta nuestros talleres correrán de tu cuenta. En el caso de un cambio por talla, los gastos de envío del paquete con el producto cambiado correrá a cargo de Le Rutile para envíos nacionales a Península. Para envíos de cambios fuera de Península, el coste del envío será asumido por el comprador y este variará en función del lugar de envío. Dicho coste será notificado al cliente por el servicio de Atención al Cliente de Le Rutile y deberá abonarse mediante transferencia bancaria, paypal o tarjeta de crédito.

 

  • Cambio por otro artículo: te reembolsaremos el importe del artículo a cambiar, y puedes realizar una nueva compra del artículo que desees a través de www.lerutile.com. Los gastos de envío del producto a nuestros talleres correrán de tu cuenta.

 

Por motivos de higiene, Le Rutile no acepta cambios ni devoluciones de pendientes.

 

 

¿Cómo debo hacer para cambiar un artículo?

 

Si deseas cambiar un artículo, deberás informarnos mediante correo electrónico el nombre, número de pedido y el artículo que deseas cambiar a través de costumercare@lerutile.com y te indicaremos como proceder. Los artículos tienen que estar en perfectas condiciones y sin usar, incluyendo su embalaje original.

Por motivos de higiene no se acepta la devolución de pendientes.

 

Te aconsejamos devolver el artículo en un sobre acolchado, y mediante correo certificado o empresas de mensajería que garanticen la entrega del producto en perfectas condiciones, pues no nos responsabilizamos de su posible pérdida durante el proceso de envío. En cuanto recibamos el paquete, se te notificará y se procederá al cambio.

 

 

¿Tengo que pagar algo por mi cambio?

 

Los gastos de envío por cambio o devolución del producto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta.

 

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?

 

El plazo para cualquier cambio es de 14 días naturales desde la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido.

 

 

 

Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente costumercare@lerutile.com e intentaremos solucionarlo a la mayor brevedad.

 

 

 

Información importante:

 

Le Rutile se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para comprobar que el mismo está en perfectas condiciones, y si no es así, informarnos de cualquier tipo de problema. Pasadas esas 48 horas no se aceptarán reclamaciones de productos que no lleguen en las condiciones adecuadas.