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ENVIOS Y DEVOLUCIONES

 

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

 

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

 

 

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

 

Sí, siempre que sean países de la UE y con los correspondientes gastos de envío.

 

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

 

Nuestros productos se realizan a medida y por encargo, y los envíos se realizan mediante empresa de mensajería (de lunes a viernes). Los plazos de entrega dependen del lugar de envío.

 

  • Para envíos a España (Península): el plazo de entrega es de entre 3 y 5 días hábiles.

 

  • Para envíos a Baleares y resto de la Unión Europea: el plazo de entrega es de entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del país de envío.

 

En caso de que necesites recibir tu pedido en un plazo más corto escríbenos a costumercare@lerutile.com e intentaremos acomodar tu petición.

 

Si, por causas ajenas a nuestra voluntad no podemos entregar tu pedido dentro del plazo orientativo establecido, nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega.

 

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

 

Todos nuestros pedidos están empaquetados individualmente con un precioso embalaje. Se envían mediante empresa de mensajería, con firma necesaria en la entrega.

 

  • España (Península): 5€ para pedidos inferiores a 70€. Para pedidos de 70€ o más, el coste de envío será gratuito.

 

  • Baleares: 10€ para pedidos inferiores a 100€. Para pedidos de 100€ o más, el coste de envío será gratuito.

 

  • Portugal: 7€ para pedidos inferiores a 85€. Para pedidos de 85€ o más, el coste de envío será gratuito.

 

  • Resto de Unión Europea, Suiza y Noruega: el coste de envío oscila entre 15-21€ en función del país de destino. Para pedidos de 200€ o más, el coste de envío será gratuito.

 

 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

 

Sí. Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un email notificándote el número de seguimiento, junto con un link a la página web donde podrás consultar el estado del envío.

 

 

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

 

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido salga de nuestros talleres), con un número de seguimiento (incluyendo link a la página web de la empresa de mensajería). Por último, el transportista efectuará la entrega de tu pedido.

 

 

¿Se aceptan cambios y devoluciones?

 

Le Rutile acepta cambios y devoluciones, siempre y cuando los productos sujetos al cambio o a la devolución estén en perfecto estado, sin usar y no hayan transcurrido más de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Le Rutile en perfectas condiciones. Si tienes dificultad en encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar el mismo en el que recibiste tu pedido.

 

 

¿En qué casos puedo cambiar un artículo?

 

Le rutile acepta cambios bajo las siguientes condiciones:

 

  • Cambio por talla: si te has equivocado de talla te cambiamos el artículo por la talla adecuada. Existe una guía de tallas en la web para ayudarte a encontrar tu talla con exactitud. En caso de que necesites cambiar de talla los gastos de envío correrán de tu cuenta.

 

  • Cambio por otro artículo: te reembolsaremos el importe a través de www.lerutile.com y puedes realizar una nueva compra en la tienda. Los gastos de envío del producto a Le Rutile correrán de tu cuenta.

 

En el caso de un cambio por talla, los gastos de envío del paquete con el producto cambiado correrá a cargo de Le Rutile para envíos nacionales a Península. Para envíos de cambios fuera de Península, el coste del envío será asumido por el comprador y este variará en función del lugar de envío. Dicho coste será notificado al cliente por el servicio de Atención al Cliente de Le Rutile y deberá abonarse mediante transferencia bancaria, paypal o tarjeta de crédito.

 

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

 

Si deseas devolver un artículo, deberás informarnos mediante correo electrónico a través de costumercare@lerutile.com y te indicaremos como proceder. Los artículos tienen que estar en perfectas condiciones y sin usar, incluyendo su embalaje y con su correspondiente ticket.

 

Por motivos de higiene no se acepta la devolución de pendientes.

 

Te aconsejamos devolver el artículo en un sobre acolchado, y mediante correo certificado o empresas de mensajería que garanticen la entrega del producto en perfectas condiciones, pues no nos responsabilizamos de su posible pérdida durante el proceso de envío. En cuanto recibamos el paquete, se te notificará y se procederá al cambio o a la devolución.

 

En cualquier caso, los gastos de envío de los productos para devolver a Le Rutile correrán a cargo del comprador.

 

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

 

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

 

 

¿Tengo que pagar algo por mi cambio o devolución?

 

Los gastos de envío por cambio o devolución del producto a nuestras instalaciones correrán de tu cuenta.

 

Te aconsejamos devolver el artículo en un sobre acolchado y que utilices correo certificado o empresas de mensajería que garanticen la entrega, pues no nos responsabilizamos de su posible pérdida durante el proceso de envío.

 

En caso de devolución de un artículo o pedido en el que Le Rutile haya asumido los costes de envío, al importe de dicha devolución se le restará el coste del envío previamente asumido por Le Rutile (5 € para Península, y el que corresponda en otras zonas geográficas).

 

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

 

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

 

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y sin usar) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

 

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

 

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

 

Poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente costumercare@lerutile.com solucionaremos el problema lo antes posible.

 

 

Le Rutile se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.