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ENVIOS Y ENTREGAS

 

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

 

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc), pero nunca en un apartado de correos. 

 

Te aconsejamos que facilites una dirección de envío en la que siempre haya alguien para recepcionar el paquete.

 

Es muy importante que facilites tu número de teléfono en el momento de la compra, para poder estar en contacto contigo.

 

 

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

 

Sí, siempre que sean países de la UE y el cliente asuma los correspondientes gastos de envío.

 

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

 

Los envíos se realizan mediante empresa de mensajería de lunes a viernes de 9:00 a 20:00h. Los plazos de entrega dependen del lugar de envío:

 

  • España (Península): hasta 72 horas laborables desde el envío desde nuestro taller.

 

  • Envíos a Baleares y resto de la Unión Europea: el plazo de entrega es de entre 5 y 12 días hábiles.

 

En caso de que necesites recibir tu pedido en un plazo más corto escríbenos a costumercare@lerutile.com e intentaremos acomodar tu petición.

 

Si, por causas ajenas a nuestra voluntad no podemos entregar tu pedido dentro del plazo orientativo establecido, nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega.

 

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

 

Todos nuestros pedidos están empaquetados individualmente con un precioso embalaje. Se envían mediante la empresa de mensajería Sending, con firma necesaria en la entrega.

 

  • España (Península): 5€ para pedidos inferiores a 70€. Para pedidos de 70€ o más, el coste de envío será gratuito.

 

  • Baleares: 10€ para pedidos inferiores a 100€. Para pedidos de 100€ o más, el coste de envío será gratuito.

 

  • Portugal: 7€ para pedidos inferiores a 85€. Para pedidos de 85€ o más, el coste de envío será gratuito.

 

  • Resto de Unión Europea, Suiza y Noruega: el coste de envío oscila entre 15-21€ en función del país de destino. Para pedidos de 200€ o más, el coste de envío será gratuito.

 

 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

 

Sí. Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un email notificándote el número de seguimiento, junto con un link a la página web donde podrás consultar el estado del envío.

 

 

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

 

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido salga de nuestros talleres), con un número de seguimiento (incluyendo link a la página web de la empresa de mensajería). Por último, el transportista efectuará la entrega de tu pedido.

 

La empresa de mensajería hará dos intentos de entrega. Si tras los dos intentos no se puede localizar al destinatario el paquete será devuelto a Le Rutile. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un tercer intento. El coste de dicho tercer intento de entrega será asumido por el cliente.

 

 

¿Qué ocurre si el cliente rechaza el envío?

 

En el caso de que el cliente rechace la entrega del pedido, una vez que el paquete ya ha salido de nuestro taller y el mensajero se disponga a su entrega, se cobrarán los portes del envío y se devolverá el importe restante de los artículos de la misma manera que se efectuó el pago.